从另一个角度说 京新连接线开通

星巴克近期遭遇争议到底冤不冤?多点真诚少些套路   西方有句名言:魔鬼在细节中。意思是不论做什么,要对所有细节考虑周全,否则不知哪里就会出麻烦。这两天,知名品牌星巴克就因为服务的细节,遭遇了一场意想不到的争议——上周末,一篇名为《致星巴克中国CEO王静瑛公开信:什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢?》的文章刷爆了不少人的朋友圈,阅读量迅速10万+,微博上不少大V也纷纷转发,引起颇多评论。事件发酵后,星巴克迅速回复作者,表示将进一步提升服务水平。   事情的原委是这样的,杭州消费者林国童,在星巴克咖啡杭州双城国际店购买中杯咖啡时,服务员连续两次要求确认,又开始推荐“有一个8折购买蛋糕的机会”。林国童认为不该进行如此低端促销,在微信公众号发文吐槽。   网友的观点并不一致,有人认为星巴克此举确实常常让人反感,也有人觉得这是公司培训的必备项目,是常见的商业套路,无可厚非。点单时服务员不厌其烦地确认及推销,有可商榷之处,如果服务员的语言和态度缺乏真诚而只是敷衍,消费者不烦才怪。有网友就表示,店员所谓主动推荐,其实并没有针对客人的个性化需要,而是在死板地念营销词。说白了,并不走心的服务,只是表现出很热情的样子,才是让林国童怒发公开信的真正原因。   无独有偶,不少网友评论说,像屈臣氏等以及许多超市等企业,也存在类似现象。看来,如何在强化营销培训的同时,提高服务水平和质量,改善营销话术,用真诚而不是机械生硬的服务打动消费者,是所有企业共同面临的话题。其实,在这方面,国内企业也不乏典范。比如以服务著称的海底捞,能让全国各地的消费者津津乐道,真诚走心的服务就是秘密武器。   从另一个角度说,消费者对星巴克的服务越来越挑剔,也并非坏事。曾几何时,星巴克对一些人来说,是“格调”的代名词,多少人对其趋之若鹜,喝杯咖啡都要拍照发朋友圈,哪里在意服务的细节。而在全球化的当下,“外来的和尚”仅靠品牌效应已不能包打天下,消费者对品牌的新鲜感过去之后,对服务的细节自然越来越严苛,不断提升产品和服务的质量,才是企业挺立潮头的不二法门。相关的主题文章: